Wat ooit begon als een nieuwe uitdaging, groeide voor Dominiek van Sanidomi uit tot een gevestigde waarde in sanitair, verwarming en waterbehandeling. Aan de basis daarvan ligt niet alleen vakkennis, maar ook sterke samenwerkingen met leveranciers die dezelfde visie delen.
We schuiven aan tafel met Dominiek Bentein van Sanidomi en Stef Vancoillie van Watergenius voor een gesprek over de evolutie van waterbehandeling, het belang van technische ondersteuning en waarom vertrouwen na al die jaren nog steeds het verschil maakt.
Dominiek, kan je jezelf en Sanidomi kort voorstellen?
Dominiek: “Ik ben Dominiek Bentein, zaakvoerder van Sanidomi. Dit jaar bestaan we tien jaar. Ik ben op mijn 52e gestart met de zaak, dus niet meer van de jongste generatie (lacht).
Ik zat daarvoor natuurlijk al jaren in de sector. Wij doen voornamelijk verwarming, sanitair, ventilatie en airco. Vooral voor particuliere klanten, maar niet uitsluitend. We doen bijvoorbeeld ook projecten voor scholen. Ik probeer eigenlijk een beetje tussen de twee te zitten: niet volledig kleinschalig, maar ook niet de grote industrie.”
Stef, wat is jouw rol binnen Watergenius?
Stef: “Ik ben iets meer dan 24 jaar geleden gestart bij Watergenius. Toen waren we nog maar met twee man en een paardenkop, zoals mijn zaakvoerder altijd zegt (lacht).
Ik ben begonnen als technieker. Na vijf en een half jaar ben ik de verkoop ingegaan als vertegenwoordiger, daarna regioverantwoordelijke, regiomanager en sinds bijna twee jaar ben ik salesmanager van het bedrijf.”
Welke problemen rond waterkwaliteit komen jullie vandaag het vaakst tegen?
Dominiek: “De laatste jaren merk je vooral dat kalk een steeds groter aandachtspunt geworden is. Vroeger was er natuurlijk ook kalk in het water, maar de installaties waren anders.
Vandaag werken veel ketels met doorstroomsystemen en daar speelt waterkwaliteit een enorme rol. Die systemen zijn veel gevoeliger en verkalken veel sneller. Ik heb al situaties gezien waarbij mensen na zes maanden tot een jaar problemen kregen met hun wisselaar omdat er geen waterontharder geplaatst was.”
Stef: “Er zijn natuurlijk verschillen per regio door de grondlagen waaruit water gewonnen wordt, maar over het algemeen merken we dat de bewustwording enorm gegroeid is.”
Dominiek: “Dat voelen wij ook. Mensen investeren vandaag meer in hun woning. Ze kiezen mooie badkamers, zwarte kranen en kwalitatieve materialen. Dan beseffen ze ook sneller dat ze die investering moeten beschermen.”
Hoe is de samenwerking tussen Sanidomi en Watergenius ontstaan?
Dominiek: “Eigenlijk gaat dat al heel ver terug. Ik werkte vroeger al met Watergenius bij mijn vorige werkgever. Daar heb ik Stef leren kennen en dat contact is altijd gebleven.
Toen ik met Sanidomi begon, ben ik gewoon blijven werken met Watergenius. Er zijn doorheen de jaren genoeg andere leveranciers langsgekomen om hun product voor te stellen. Ik heb altijd gezegd: ik wil gerust eens kijken, maar ik blijf bij Watergenius.
Ik ben tevreden, het loopt goed en het is een kwaliteitsproduct. Waarom zou ik dan veranderen?”
“Een probleem kan altijd voorkomen. Het belangrijkste is hoe je ermee omgaat en dat je het oplost.” – Stef, Watergenius
Wat maakt Watergenius voor jou anders dan andere spelers?
Dominiek: “De verstandhouding is heel goed. Als er iets is, springen ze meteen bij. De opstarten worden altijd perfect uitgevoerd en als er toch eens iets hapert, wordt het opgelost.
Dat is voor ons als installateur enorm belangrijk. Als je iets verkoopt, moet je weten dat er iemand achter jou staat wanneer dat nodig is.”
Stef: “Een probleem kan altijd voorkomen. Het belangrijkste is hoe je ermee omgaat en dat je het oplost.”
Dominiek: “Exact. Mijn klanten staan in contact met mij, maar ook met Watergenius. Dat geeft vertrouwen.”
Zijn er specifieke producten waar jullie vaak naar grijpen?
Dominiek: “Dat hangt af van wat de klant zoekt en welk budget er voorzien is. Maar de Home Water Station is natuurlijk wel een heel sterk product.
Ik heb recent nog een bestaande waterontharder vervangen met een Home Water Station. De klant had problemen met het vorige toestel en sinds de vervanging zijn ze enorm tevreden.”
Stef: “De Home Water Station is ook echt uniek in zijn soort. Het is een gepatenteerd product.”
Wat maakt de Home Water Station zo uniek?
Stef: “Naast ontharding beschikt de Home Water Station over AI-technologie. Die berekent zelf hoeveel zout en water nodig is voor de regeneratie op basis van het effectieve verbruik.
Maar het gaat verder dan dat. We behandelen het water antibacterieel, verrijken het met zuurstof, reduceren zware metalen en stabiliseren de mineralen voor een neutrale smaak.
Het doel is eigenlijk om van je kraanwater premium drinkwater te maken.”
Dominiek: “En ook het design speelt mee. Veel toestellen staan misschien in een garage of technische ruimte, maar mensen vinden het toch belangrijk dat het mooi oogt. Wanneer ze de Home Water Station zien, valt dat meteen op.”
Stef: “Veel waterverzachters lijken qua uiterlijk sterk op elkaar. Wij wilden ook een toestel maken waar mensen trots op kunnen zijn.”
Wat maakt een goede installateur-partner volgens Watergenius?
Stef: “Een goede installateur begrijpt vooral welke waarde een waterontharder biedt.
Sommige installateurs verkopen een volledige badkamer of warmtepomp, maar durven niet over een waterontharder te beginnen. Terwijl wij zeggen: als je zoveel investeert in je woning, bescherm die investering dan ook. Dat betaalt zich op termijn terug.”
Hoe ondersteunen jullie installateurs daarin?
Stef: “Onze technische dienst is iets waar we echt trots op zijn. Vandaag hebben we 36 techniekers verspreid over Vlaanderen en Wallonië. Zij vertrekken vanuit hun eigen regio waardoor we snel kunnen schakelen.
Daarnaast komen onze vertegenwoordigers vaak zelf uit de techniek. Het zijn geen pure verkopers, maar mensen met technische kennis. Als een installateur belt met een vraag, kunnen wij ook effectief helpen.”
Dominiek: “Dat is ook belangrijk. Iedereen moet doen waar hij goed in is. Waterbehandeling is echt een vak apart. Je kan niet verwachten dat iedereen alles perfect beheerst.”
Zijn er projecten waar die technische ondersteuning echt het verschil heeft gemaakt?
Stef: “Soms gaat die ondersteuning verder dan standaard installaties. Een mooi voorbeeld was een woonboot waar water uit de IJzer gebruikt moest worden voor dagelijks gebruik, zoals douchen.
Daar zijn we eerst gaan analyseren wat er exact in het water zat. Daarna hebben we een volledige installatie uitgewerkt met verschillende filtratiestappen. Een technisch complexe installatie, maar net dat soort uitdagingen maakt het interessant.”
Dominiek: “Dat zijn inderdaad uitdagingen, maar je moet ze durven aanpakken.”
Stef: “Alleen als we zeker zijn dat we het kunnen oplossen. Als ik 80% zeker ben, zeg ik nee. Die overige 20% wil ik niet gebruiken om te experimenteren met de klant van een installateur.”
“Als je 200% vertrouwen hebt in de persoon achter het merk en het product is goed, wat moet je dan nog meer hebben?” – Dominiek, Sanidomi
Hoe zien jullie de toekomst van waterbehandeling evolueren?
Dominiek: “Mensen worden zich steeds bewuster van hun investering. Vroeger werd een kraan vervangen als die stuk was. Vandaag investeren mensen in volledige badkamers met hoogwaardige materialen en willen ze die beschermen.”
Stef: “De badkamer is geëvolueerd van een plaats om je te wassen naar een wellnessruimte. Daar wordt veel meer in geïnvesteerd.
Daarnaast zien we ook een grote toekomst voor CV-waterbehandeling. De installateur van morgen wordt steeds meer een multitechnicus. Warmtepompen, sturingen, waterbehandeling... Het wordt allemaal complexer. Je kan niet verwachten dat iemand overal specialist in is. Daarom willen wij als productspecialist ondersteuning blijven bieden.”
Tot slot, hoe zou je de samenwerking met Watergenius omschrijven?
Dominiek: “Een topsamenwerking. Ik heb 200% vertrouwen in Stef en in Watergenius. Als je vertrouwen hebt in de persoon achter het merk en het product is goed, wat moet je dan nog meer hebben? Ik ga niet veranderen. Als iets goed is, moet je erbij blijven.”
Stef: “Dat zijn heel mooie woorden om te horen.”
Een sterke samenwerking gaat verder dan alleen een goed product. Natuurlijk moet de technologie kloppen, maar voor installateurs zoals Sanidomi zit de echte meerwaarde in de zekerheid dat er altijd iemand klaarstaat met de juiste kennis en ondersteuning.
Want waterbehandeling is vandaag meer dan gewoon een toestel plaatsen. Het is een vak apart waarin de juiste partner achter je minstens even belangrijk is als het toestel dat je plaatst.
Ben jij een installateur die op zoek is naar betrouwbare producten en technische ondersteuning waarop je kan rekenen? Word Watergenius-partner en ontdek de voordelen van samenwerken met een marktleider in watertechnologie.